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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Cuidados
Descrição
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Estamos procurando um Consultor de Cuidados dedicado e empático para se juntar à nossa equipe. O Consultor de Cuidados será responsável por fornecer suporte personalizado aos clientes, ajudando-os a entender e gerenciar suas necessidades de saúde ou serviços relacionados. Este profissional atuará como um ponto de contato confiável, garantindo que os clientes recebam informações claras, assistência adequada e acompanhamento contínuo para melhorar sua experiência e satisfação. O candidato ideal possui habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas e uma abordagem centrada no cliente. Além disso, deve ser capaz de trabalhar em colaboração com equipes multidisciplinares para oferecer soluções integradas e eficazes. Este papel é fundamental para fortalecer o relacionamento entre a organização e seus clientes, promovendo um ambiente de cuidado e confiança.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar clientes sobre cuidados e serviços disponíveis.
- Avaliar necessidades individuais dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
- Manter registros precisos e atualizados das interações com clientes.
- Colaborar com equipes internas para garantir a qualidade do atendimento.
- Fornecer suporte emocional e informações claras aos clientes.
- Monitorar o progresso dos clientes e ajustar planos conforme necessário.
- Participar de treinamentos e atualizações profissionais.
- Garantir conformidade com políticas e regulamentos da empresa.
- Responder a dúvidas e resolver problemas relacionados aos cuidados.
- Promover a satisfação e fidelização dos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excelentes.
- Capacidade de empatia e escuta ativa.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento básico em saúde ou serviços sociais é um diferencial.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Proatividade e capacidade de resolver problemas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento em informática e sistemas de gestão.
- Formação mínima em áreas relacionadas à saúde, assistência social ou atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um problema complexo para um cliente.
- Quais estratégias você usa para garantir uma comunicação eficaz?
- Como você mantém a motivação em um ambiente de trabalho desafiador?
- Você tem experiência com sistemas de gestão de clientes?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Descreva sua experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares.
- Como você lida com informações confidenciais dos clientes?
- Quais são suas expectativas para este cargo?
- Como você se atualiza sobre as melhores práticas na área de cuidados?
